A loja online “Fator Diabetes Produtos” preocupa-se com os direitos do consumidor. O consumidor não pode renunciar aos direitos que lhe são concedidos na Lei dos Direitos do Consumidor. As disposições contratuais que sejam menos favoráveis ao consumidor do que as disposições da Lei dos Direitos do Consumidor são inválidas, e as disposições da Lei dos Direitos do Consumidor aplicam-se em seu lugar. Portanto, as disposições deste Regulamento não pretendem excluir ou limitar quaisquer direitos dos consumidores sob disposições legais obrigatórias, e quaisquer possíveis dúvidas deverão ser resolvidas em benefício do consumidor. Em caso de qualquer inconsistência entre as disposições deste Regulamento e as disposições acima, estas prevalecerão e serão aplicadas.
Conteúdo
- Disposições gerais
- Serviços eletrônicos na loja online
- Termos de celebração de um contrato de venda
- Formas e condições de pagamento do produto
- Custo, métodos e data de entrega e coleta do produto
- Garantia, reclamações e devoluções de produtos
- Métodos extrajudiciais de tratamento de reclamações e de reclamação e regras de acesso a estes procedimentos
- Direito de rescindir o contrato
- Disposições relativas aos empresários
- Disposições finais
1. Disposições Gerais
1.1. A loja online “Fator Diabetes Produtos”, disponível no endereço de internet https://fatordiabetes.com/produtos/.
1.2. Este Regulamento é direcionado tanto para consumidores quanto para empresários que utilizam a Loja Online (exceto o ponto 9 do Regulamento, que é direcionado exclusivamente a empresários).
1.3. O administrador dos dados pessoais processados na Loja Online em relação à execução das disposições deste Regulamento é o Vendedor. Os dados pessoais são processados para fins, na medida e com base nas políticas e regras indicadas na política de privacidade publicada na página da Loja Online. A política de privacidade inclui principalmente regras sobre o processamento de dados pessoais pelo Administrador na Loja Online, incluindo as bases, objetivos e âmbito do processamento de dados pessoais, bem como os direitos dos titulares dos dados e informações sobre o uso de cookies e ferramentas analíticas na Loja Online. O uso da Loja Online, incluindo fazer compras, é voluntário. Da mesma forma, a submissão de dados pessoais pelo Cliente ou Usuário da Loja Online é voluntária, com exceção dos casos indicados na política de privacidade (celebração de contrato e obrigações legais do Vendedor).
1.4. Definições:
1.4.1. Dia Útil – um dia de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
1.4.2. Formulário de Registro – formulário disponível na Loja Online que permite a criação de uma Conta.
1.4.3. Formulário de Pedido – Serviço Eletrônico, formulário interativo disponível na Loja Online que permite fazer um Pedido, especialmente adicionando Produtos ao carrinho eletrônico e definindo os termos do Contrato de Venda, incluindo método de entrega e pagamento.
1.4.4. Cliente – (1) pessoa física com plena capacidade legal, e nos casos previstos por lei, também pessoa física com capacidade legal limitada; (2) pessoa jurídica; ou (3) entidade organizacional sem personalidade jurídica, a quem a lei concede capacidade jurídica; – que celebrou ou pretende celebrar um Contrato de Venda com o Vendedor.
1.4.5. Código Civil – Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Jornal das Leis de 1964 nº 16, item 93 com alterações).
1.4.6. Conta – Serviço Eletrônico, um conjunto de recursos no sistema de TI do Fornecedor de Serviços, marcado com um nome individual (login) e senha fornecidos pelo Usuário do Serviço, onde os dados fornecidos pelo Usuário do Serviço e informações sobre os Pedidos feitos por ele na Loja Online são armazenados.
1.4.7. Produto – bem móvel disponível na Loja Online que é objeto de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor.
1.4.8. Regulamento – este regulamento da Loja Online.
1.4.9. Loja Online – loja online do Fornecedor de Serviços disponível no endereço de internet: https://fatordiabetes.com/produtos/.
1.4.10. Vendedor / Fornecedor de Serviços – Loja online “Fator Diabetes Produtos”, disponível no endereço de internet https://fatordiabetes.com/produtos/.
1.4.11. Contrato de Venda – contrato de venda do Produto celebrado ou a ser celebrado entre o Cliente e o Vendedor através da Loja Online.
1.4.12. Serviço Eletrônico – serviço prestado eletronicamente pelo Fornecedor de Serviços ao Usuário do Serviço através da Loja Online.
1.4.13. Usuário do Serviço – (1) pessoa física com plena capacidade legal, e nos casos previstos por lei, também pessoa física com capacidade legal limitada; (2) pessoa jurídica; ou (3) entidade organizacional sem personalidade jurídica, a quem a lei concede capacidade jurídica; – que utiliza ou pretende utilizar o Serviço Eletrônico.
1.4.14. Lei dos Direitos do Consumidor / Lei – lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Jornal das Leis de 2014, item 827 com alterações).
1.4.15. Pedido – declaração de vontade do Cliente feita através do Formulário de Pedido e destinada diretamente à celebração de um Contrato de Venda de Produto com o Vendedor.
2. Serviços Eletrônicos na Loja Online
2.1. Estão disponíveis na Loja Online os seguintes Serviços Eletrônicos: Conta, Formulário de Pedido.
2.1.1. Conta – o uso da Conta é possível após a realização de três passos consecutivos pelo Usuário do Serviço – preenchimento do Formulário de Registro, clique no campo “Criar Conta”, e confirmação do desejo de criar a Conta clicando no link de confirmação enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido. No Formulário de Registro, é necessário que o Usuário do Serviço forneça os seguintes dados: nome e sobrenome/nome da empresa, endereço (rua, número da casa/apartamento, código postal, cidade, país), endereço de e-mail, número de telefone de contato e senha. No caso de Usuários do Serviço que não sejam consumidores, é necessário também fornecer o nome da empresa e o número de NIF.
2.1.2. O Serviço Eletrônico Conta é prestado gratuitamente por tempo indeterminado. O Usuário do Serviço pode, a qualquer momento e sem indicar o motivo, excluir a Conta (rescindir a Conta) enviando um pedido correspondente ao Fornecedor de Serviços.
2.1.3. Formulário de Pedido – o uso do Formulário de Pedido começa quando o Cliente adiciona o primeiro Produto ao carrinho eletrônico na Loja Online. A realização do Pedido ocorre após o Cliente realizar dois passos consecutivos após o preenchimento do Formulário de Pedido e clicar no campo “ENCOMENDAR e PAGAR”.
2.1.4. O Serviço Eletrônico Formulário de Pedido é prestado gratuitamente e tem caráter único, sendo concluído no momento da realização do Pedido através dele ou no momento do cessar antecipado da realização do Pedido pelo Usuário do Serviço.
2.2. Requisitos técnicos necessários para a cooperação com o sistema de TI utilizado pelo Fornecedor de Serviços:
- computador, laptop ou outro dispositivo multimídia com acesso à Internet;
- acesso ao e-mail;
- navegador da web: Mozilla Firefox versão 11.0 ou superior, Internet Explorer versão 7.0 ou superior, Opera versão 7.0 ou superior, Google Chrome versão 12.0.0 ou superior;
- resolução mínima de tela recomendada: 1024×768;
- habilitação de cookies e suporte a Javascript no navegador da web.
2.3. O Usuário do Serviço é obrigado a usar a Loja Online de maneira conforme com a lei e com bons costumes, respeitando os direitos pessoais e de propriedade intelectual do Fornecedor de Serviços e de terceiros. O Usuário do Serviço é obrigado a fornecer dados verdadeiros. O Usuário do Serviço está proibido de fornecer conteúdo ilegal.
3. Condições para Celebrar um Contrato de Venda
3.1. A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor ocorre após a realização de um Pedido pelo Cliente através do Formulário de Pedido na Loja Online, conforme o ponto 2.1.3 do Regulamento.
3.2. O preço do Produto exibido na página da Loja Online é em euros e inclui impostos. O Cliente é informado sobre o preço total, incluindo impostos do Produto objeto do Pedido, bem como sobre os custos de entrega (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) e outros custos, ou quando não é possível determinar esses valores, sobre a obrigação de pagá-los, nas páginas da Loja Online durante a realização do Pedido.
4. Formas e Prazos de Pagamento pelo Produto
4.1. O Vendedor disponibiliza ao Cliente as seguintes formas de pagamento pelo Contrato de Venda:
4.1.1. Pagamento eletrônico ou cartão de crédito.
4.1.2. Outras formas de pagamento detalhadas na seção “Formas de Pagamento” do site.
4.2. Prazo de pagamento:
4.2.1. No caso de pagamento eletrônico ou cartão de crédito, o Cliente deve efetuar o pagamento no momento da realização do Pedido.
5. Custo, Formas e Prazos de Entrega e Coleta do Produto
5.1. A entrega do Produto está disponível em território definido na seção de entrega da Loja Online.
5.2. A entrega do Produto ao Cliente é paga, salvo disposição em contrário no Contrato de Venda. Os custos de entrega do Produto (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) são indicados ao Cliente nas páginas da Loja Online na seção “Informações sobre entregas” e durante a realização do Pedido, incluindo no momento em que o Cliente manifesta a intenção de se vincular ao Contrato de Venda.
5.3. A coleta pessoal do Produto pelo Cliente é gratuita.
5.4. O Vendedor disponibiliza ao Cliente as seguintes formas de entrega ou coleta do Produto:
5.4.1. Envio por correio, envio por transportadora, envio postal ou envio para ponto de recolha (cacifos automáticos).
5.4.2. Coleta pessoal, disponível em local indicado pelo Vendedor durante o processo de finalização do Pedido.
5.5. Prazo de entrega do Produto ao Cliente:
5.5.1. O prazo de entrega é de até 5 Dias Úteis, salvo indicação de prazo diferente na descrição do Produto ou durante a realização do Pedido.
5.5.2. O início do prazo de entrega é contado:
- Para pagamento por transferência bancária, pagamento eletrônico ou cartão de crédito – a partir da data de crédito na conta bancária ou na conta de liquidação do Vendedor.
- Para pagamento contra entrega – a partir da data da celebração do Contrato de Venda.
5.6. Prazo de prontidão do Produto para coleta pelo Cliente:
5.6.1. No caso de escolha pelo Cliente da coleta pessoal, o Produto estará pronto para coleta no prazo de até 4 Dias Úteis, salvo indicação em contrário. O Cliente será informado pelo Vendedor sobre a prontidão do Produto para coleta por meio de e-mail.
5.6.2. O início do prazo de prontidão para coleta é contado:
- Para pagamento por transferência bancária, pagamento eletrônico ou cartão de crédito – a partir da data de crédito na conta bancária ou conta de liquidação do Vendedor.
- Para pagamento em dinheiro na coleta pessoal – a partir da data de celebração do Contrato de Venda.
5.7. No caso de pedido de Produto que não esteja em estoque, o Vendedor informará o Cliente sobre o prazo de entrega prolongado, permitindo o cancelamento do pedido caso o Cliente assim deseje.
6. Garantia e Reclamação
6.1. A base e o escopo da responsabilidade do Vendedor em caso de defeito físico ou jurídico do Produto (garantia) são definidos pela legislação vigente, especialmente pelo Código Civil (artigos 556-576).
6.2. O Vendedor é obrigado a fornecer ao Cliente um Produto sem defeitos.
6.3. Reclamações podem ser apresentadas pelo Cliente:
6.3.1. Por meio eletrônico através de formulário de contato disponível na Loja Online.
6.4. Recomenda-se que o Cliente inclua na descrição da reclamação:
- Informações sobre o defeito, incluindo tipo e data de ocorrência;
- Pedido específico (como substituição do Produto, redução de preço ou rescisão do Contrato de Venda);
- Dados de contato para facilitar o processamento da reclamação.
6.5. O Vendedor responderá à reclamação imediatamente, no máximo dentro de 14 dias corridos. A ausência de resposta dentro desse prazo implica aceitação da reclamação.
6.6. O Cliente que exercer os direitos da garantia deve entregar o Produto defeituoso ao endereço indicado pelo Vendedor.
6.6.1. Para Clientes consumidores, o custo de entrega será arcado pelo Vendedor.
6.6.2. No caso de Cliente não consumidor, o custo de entrega será de responsabilidade do Cliente. Se, devido ao tipo do Produto, sua entrega for inviável, o Cliente deverá permitir que o Vendedor o inspecione no local.
7. Meios Extrajudiciais de Reclamação e Reparação de Queixas e Regras de Acesso a Esses Procedimentos
7.1. Informações detalhadas sobre a possibilidade de o Cliente consumidor utilizar meios extrajudiciais de reclamação e reparação de queixas, bem como as regras de acesso a esses procedimentos, estão disponíveis no site da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) ou no portal do consumidor da União Europeia.
7.2. Junto à ASAE funciona um ponto de contacto, cuja tarefa é prestar assistência aos consumidores em matérias relativas à resolução extrajudicial de litígios de consumo. Informações de contacto estão disponíveis no site oficial da ASAE.
7.3. Exemplos de meios extrajudiciais de reclamação e reparação de queixas que o consumidor pode utilizar incluem:
7.3.1. Pedido de resolução de litígio a um tribunal arbitral permanente de consumo (informações disponíveis no site oficial da ASAE);
7.3.2. Pedido de resolução extrajudicial de litígio ao inspetor regional da Inspeção Económica, dependendo do local de exercício da atividade económica do Vendedor;
7.3.3. Consultas com um provedor municipal de consumidores ou com uma organização social de proteção ao consumidor, como a DECO. Contatos, incluindo telefone e e-mail, estão disponíveis no site da organização.
7.4. O consumidor pode também utilizar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia (ODR), disponível no endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr. A plataforma permite resolver litígios de forma extrajudicial envolvendo contratos de venda online ou prestação de serviços.
8. Direito de Rescisão do Contrato
8.1. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias corridos, sem apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos adicionais, exceto os indicados no ponto 8.8. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes do vencimento. A declaração pode ser apresentada por:
8.1.1. Envio por escrito para o endereço indicado pelo Vendedor;
8.1.2. Meio eletrônico através do e-mail fornecido pelo Vendedor;
8.1.3. Preenchimento do formulário de devolução na seção correspondente da Loja Online.
8.2. Um modelo de formulário de rescisão está disponível no site da Loja Online e no anexo 2 da Lei dos Direitos do Consumidor. Seu uso é opcional.
8.3. Início do prazo para rescisão:
8.3.1. Para contratos envolvendo entrega de produtos:
- A partir da posse do produto pelo consumidor ou por um terceiro indicado (exceto transportador).
- No caso de múltiplos produtos ou entregas parceladas, a partir da posse do último item.
- Para entregas regulares, a partir da posse do primeiro produto.
8.3.2. Para outros contratos: a partir da data de celebração.
8.4. Rescindindo o contrato, considera-se que ele não foi celebrado.
8.5. O Vendedor deve reembolsar todos os pagamentos, incluindo custos de entrega (exceto métodos de entrega não padrão), no prazo máximo de 14 dias corridos após o recebimento da declaração de rescisão. O reembolso será feito pelo mesmo método utilizado pelo consumidor, salvo acordo em contrário.
8.6. O consumidor deve devolver o produto ao Vendedor no prazo de 14 dias corridos após a rescisão, salvo proposta de coleta pelo Vendedor. Para cumprir o prazo, basta enviar o produto antes de seu vencimento.
8.7. O consumidor é responsável por qualquer redução no valor do produto devido a uso que exceda o necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
8.8. Custos relacionados à rescisão:
8.8.1. O consumidor arcará com custos adicionais de entrega que excedam o método mais barato oferecido pelo Vendedor.
8.8.2. Custos diretos de devolução do produto são de responsabilidade do consumidor.
8.8.3. Se o serviço tiver começado antes da rescisão a pedido do consumidor, ele deverá pagar pelos serviços já prestados proporcionalmente.
8.9. Casos em que o direito de rescisão não se aplica incluem:
8.9.1. Serviços totalmente executados com consentimento expresso do consumidor, desde que informado sobre a perda do direito de rescisão;
8.9.2. Produtos personalizados ou feitos sob medida;
8.9.3. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm prazo de validade curto;
8.9.4. Produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene, se abertos;
8.9.5. Produtos inseparavelmente misturados com outros itens após entrega;
8.9.6. Conteúdo digital entregue sem suporte físico, com consentimento do consumidor para início imediato e aceitação da perda do direito de rescisão.
9. Disposições Relativas a Empresários
9.1. Este ponto do Regulamento aplica-se exclusivamente a Clientes e Usuários que não sejam consumidores.
9.2. O Vendedor pode rescindir o Contrato de Venda com um Cliente não consumidor no prazo de 14 dias corridos a partir de sua celebração, sem necessidade de apresentar motivos. Essa rescisão não gera quaisquer reivindicações do Cliente não consumidor contra o Vendedor.
9.3. O Vendedor pode limitar os métodos de pagamento disponíveis para Clientes não consumidores, incluindo exigir pagamento antecipado total ou parcial, independentemente do método de pagamento escolhido ou do fato de o Contrato de Venda ter sido celebrado.
9.4. A partir do momento em que o Produto é entregue ao transportador, os benefícios e encargos relacionados ao Produto, bem como o risco de perda ou dano acidental, são transferidos ao Cliente não consumidor. O Vendedor não é responsável por perdas, danos ou atrasos ocorridos após a aceitação do Produto pelo transportador.
9.5. O Cliente não consumidor deve inspecionar o Produto no momento do recebimento, conforme os procedimentos usuais para remessas desse tipo. Se identificar danos ou perdas durante o transporte, deverá tomar medidas para determinar a responsabilidade do transportador.
9.6. A responsabilidade do Vendedor sob garantia por Produtos fornecidos a Clientes não consumidores é excluída conforme o artigo 558 § 1 do Código Civil.
9.7. O Fornecedor de Serviços pode rescindir contratos de prestação de Serviços Eletrônicos com Clientes não consumidores com efeito imediato, sem apresentar motivos, mediante notificação.
9.8. A responsabilidade do Vendedor/Fornecedor de Serviços para com o Cliente não consumidor é limitada ao valor do preço pago e custos de entrega do Contrato de Venda, até o máximo de mil euros. O Vendedor/Fornecedor de Serviços não será responsável por lucros cessantes e responde apenas por danos previsíveis típicos no momento da celebração do contrato.
9.9. Todos os litígios entre o Vendedor/Fornecedor de Serviços e o Cliente/Usuário não consumidor serão resolvidos no tribunal competente com base na sede do Vendedor/Fornecedor de Serviços.
10. Disposições Finais
10.1. Os contratos celebrados através da Loja Online são redigidos em português.
10.2. Alterações no Regulamento:
10.2.1. O Fornecedor de Serviços pode alterar o Regulamento por motivos relevantes, como mudanças legislativas ou nos métodos de pagamento e entrega, desde que essas alterações impactem na execução do Regulamento.
10.2.2. No caso de contratos contínuos (por exemplo, prestação de Serviço Eletrônico – Conta), as alterações serão vinculativas se o Usuário for notificado e não rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos após a notificação. Alterações que impliquem novas taxas ou aumento das existentes dão ao Usuário consumidor o direito de rescindir o contrato.
10.2.3. Contratos não contínuos (por exemplo, Contratos de Venda) não serão afetados por alterações no Regulamento. Pedidos feitos antes das alterações continuarão regidos pelo Regulamento vigente no momento da celebração.
10.3. Em casos não previstos neste Regulamento, aplicam-se as disposições da legislação portuguesa, incluindo, mas não se limitando a: o Código Civil; a Lei de Prestação de Serviços Eletrônicos de 18 de julho de 2002; e, para Contratos de Venda celebrados após 25 de dezembro de 2014 com consumidores, a Lei de Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014, além de outras normas aplicáveis.